Profeco participa en la campaña “Febrero, mes de la Prevención del Fraude”

• Del 25 de febrero al 7 de marzo buscará alertar a los consumidores sobre sus derechos y obligaciones al hacer una compra en línea
• Durante 2006, el monto de ventas en el comercio electrónico fue de $432 millones de dólares, de acuerdo con la AMIPCI
• Aquí localmente en Parral se han levantado 5 quejas en contra de proveedores por Internet, por incumplimientos a la entrega y, de  vicios y/o defectos ocultos, ya están solucionados.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), participa y difunde la Campaña Internacional “Febrero, mes de la prevención del fraude”, que en esta ocasión busca poner énfasis en la Prevención del Fraude en el Contexto del Comercio Electrónico.

Del 25 de febrero al 7 de marzo, la institución emprenderá una campaña para informar a los consumidores sobre las mejores prácticas al realizar una compra vía Internet, qué aspectos se deben cuidar y cuáles son sus derechos, a fin de prevenir abusos o engaños en línea.Actualmente el comercio electrónico se ha convertido en una de las modalidades del comercio más prácticas, toda vez que el ciber-consumidor tiene acceso en tiempo real a una gran variedad de artículos y servicios sin necesidad de viajar para poder adquirirlos

De acuerdo con el Estudio sobre Comercio Electrónico 2007, de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), en 2006 el monto de ventas en el comercio electrónico fue de $482 millones de dólares, lo que resulta un crecimiento anual del 54% respecto con 2005. De esa cifra, el 66% se generó en el sector turismo, en tanto que el 34% restante en el sector consumo.

Además, el estudio señala que el 61% de las ventas se realizaron en el Distrito Federal, el 34% en el interior de la República y sólo el 4% fueron transacciones internacionales. Las cifras señalan que el ciber consumidor fortalece su confianza cuando el proveedor se encuentra domiciliado en nuestro país, dado que cuenta con mayor protección legal.

Cabe señalar que la Profeco tiene la facultad de proteger  a los consumidores tanto en las transacciones tradicionales como en las electrónicas. Lo anterior respaldado en el artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual dicta la protección hacia los consumidores para transacciones comerciales en línea.

Dicho articulo cubre aspectos de confidencialidad en la información proporcionada por el consumidor, asimismo el proveedor deberá usar elementos técnicos para brindar seguridad a los datos de los consumidores, además, debe proporcionar datos verdaderos de su ubicación.

De igual forma, la publicidad de bienes y servicios ofertados no puede ser engañosa, se prohíbe el uso de mercadotecnia o publicidad no clara y se sugiere especial cuidado en la mercadotecnia que será dirigida a población vulnerable (niños, ancianos, enfermos). El consumidor tiene derecho a información amplia cómo términos, condiciones, costos, cargos extras, formas de pago, envío, etc.

Antes de realizar una transacción comercial electrónica, el consumidor debe verificar que el sitio cuente con datos de contacto completos; identificar que la información de los productos sea clara y precisa; confirmar que el precio del producto esté expresado en moneda nacional; leer los términos de cancelación, reembolso, garantías y devoluciones.

Asimismo, el portal que oferta bienes o servicios, debe especificar de manera clara las condiciones generales de la transacción, restricciones para la compra como el caso de ubicación geográfica, de tiempo para la entrega, tipo de producto o cantidad a adquirir y  cuales son los métodos de pago.

Es importante destacar que México es miembro de la Red Internacional de Protección al Consumidor y de Aplicación de la Ley (ICPEN, por sus siglas en inglés) desde 1994. La ICPEN es un sistema de organizaciones que incluye a las autoridades de protección al consumidor de alrededor de 30 países, así como a representantes de la Comisión Europea y de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE).

Profeco exhorta a los ciber-consumidores a que visiten su página de Internet en la sección de consumo informado, los apartados específicos de comercio electrónico y spam con objeto de que los consumidores cuenten con información ilustrativa sobre estos temas, tales como recomendaciones para realizar las transacciones comerciales, definiciones y alertas sobre fraudes.

Si los ciber-consumidores, al realizar una compra en línea en un sitio mexicano detectan cláusulas abusivas o poco claras en el ciber-contrato; no les entregan el producto o éste no cumple con las características ofrecidas, deben acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor para presentar una queja o recibir asesoría y en caso de que el sitio sea extranjero, deberá reportarlo en www.econsumer.gov